mac adress already exist

hola a todos, mi mag 254 trabajaba muy bien cuando, la fuiÃ*a encender salÃ*a un mensaje que me comunicara con el proovedor traté de desvincular la mac metiendole dos letras cuando la vuelvo a vicular con la mac correcta me dice papiao que ya esa dirreccion de mac existe y no me deja poner el numero correcto. que puedo hacer???

manda aquÃ* https://iks66.tv/contact/ la siguiente información

_ Numero de Orden
_ E-Mail que usaste
_ Server que usas (IKS, NFPS, IKSROCKET)
_ Foto del STB (letrero blanco donde se encuentra la mac y serial)
_Explica brevemente tu problema

Suerte