NO conecta

Saludos para todos los de este foro llevo 6 meses sin problema con el servicio hoy prendo mi Avov y me indica que tengo que ponerles las credemciales pero ya estan puestas le doy al boton de ok y no me deja conectar y lo he intentado varias veces la desconecto y la vuelvo a conectar y nada en algo que me puedan ayudar se lo agradecere.

Desconecte su stb, haga un reset en su cuenta, luego vuelva a conectar

Saludos como puedo resetear la cuenta entre a la parte que tengo que escribir el mac address y me indica que todo esta bien y no me deja hacer nada mas si tienes mas info enviamela please gracias.

Donde dice "edit" después "reset mac"