User y password para iptv ayuda!!

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Necesito orientación por favor ya leÃ* y leÃ* y no encuentro una respuesta que me ayude tengo una donación para dos equipos pero solo una quiso la otra ya intente reseteando portal, aparato y usuario y nada estoy deseperado alguien que me ayude por favor, me acepta usuario y pasword pero la barra de carga se queda a un cuarto y nunca carga, ya cheque y esta validada mi MAC y la donacion.