error grave al renovar la donacion

[elpezcr]

hola soy dealer y tengo un panel de /papiao.is
hoy renové la donacion y cuando lo hice me aplico y rebajo el credito, pero en lugar de renovar la cuenta y quitarla de las cuentas por renovar, se creó una donacion con el mismo numero (xxxxxxxxxxxx) pero con un alias diferente y desconocido y un MAC Address que no tenia asignado anteriormente).
ahora tengo el mismo de donacion en la seccion de activas y el mismo numero en la parte de renovacion de donaciones..
a la donacion "nueva puede cambiarle el nombre o alias" pero no puedo cambiar el MAC Address

anoche logre cambiarle el nombre , pero no puedo cambiar el mac addrees, lo he intentado por varias veces, ahora no puedo activar el IPTV en la caja de mi cliente y esta muy molesto y no se como logralo
ahora tambien tengo temor de renovar otras cuentas o donaciones que tengo inactivas en mi panel y me suceda lo mismo

si alguien e pudiera ayudar, anoche envié varios mensajes en le link de "Contact US" y no he recivido respuesta
gracia de antemano

[terryble]

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[elpezcr]

perdona mi error gracias por su respuesta