devolucion de dinero

[ALEJO1980]

buenas dias mi nombre es alejandro guerrero soy de ecuador, hace 3 dias compre un rocket y me enviaron los datos de coniguracion los ingrese y no sale la imagen esta en negro les envie un mensaje para que me pudieran ayudar y no recibo respuesta, alguin sabe si ellos hacen un reembolso de dinero o teongo que comunicarme con mi entidad bancaria para que haga la devolucion, a mi me parece una estafa; a alguien le a pasado esto y les an devuelto su dinero.