mag 254 asking for authentication desde hace unos 6 dias

[robinder]

hola todos, necesito su ayuda, recientemente mi mag 254 tv box me sale un mensage el cual me pide autenticacion. trato de poner el numero de 12 digitos que recibi cuando hise mi donacion. mi donacion la compre por medio de un revendedor, el cual probablemente esta fuera de negocios, hace un par de meses tube ekl mismo problema pero los senores de papiao hicieron un reset para mi, con lo cual todo comenso a trabajar muy bien. basicamente mi pregunta seria si se puede authenticar solo con ese numero de 12 digitos pues yo no tengo el nombre de usuario o el email porque recuerden lo compre de un revendedor y el no me dio esa informacion.
muchas gracias amigos.