configuracion bluestacks con el servicio de casa

hola como estan todos , espero que bien, baje el bluestacks y lo quiero configurar con el servicio de la casa , compre una donacion la cual se supone que incluye el iptv , registre la mac en el portal para poder acceder , sin embargo cuando la pongo en el bluestacks me aparece como your stb blocked , call provider ,

quisiera saber si alguien me puede ayudar , ya que la mac registrada es la misma que en la computadora

les agradezco mucho su atencion saludos

de momento las mac que da servicio son las 00:1A:79