Despuea de ingresar el user/password Me sale una pantalla negra!!!

[kenifer]

Entro los 13 digitos de mi número de ruta para password//user name sin problemas pero despues de esto lo q sale es una pantall negra. No se ven los canales ni me dejan accesar el menu Ni los settings de la aplicacion. e intentado: apagarcaja/desconectar la caja, reinstalar la aplicacion, borrar el profile en la aplicación y crear la otravez y nada funciona.
Cualquier ayuda les agradecere.

Gracias