No conecta con servidor

[aguasfrias]

Esta es mi primera vez en el foro. Busco alguien que me ayude con mi conection que tengo 7 semanas que no puedo conectarme. He enviado varios mensajes e informacion y no han podido ayudarme. El ultimo email que recibi me sugerieron que me conectara al foro, porque mi donacion esta activa. Mi problema es que cuando intento conectarme y me pide la clave, al ponerla me da error y se frisa a pantalla, nome deja hacer nada, tengo que desconectar la cajita y volverla a conectarla, y se repite lo mismo. Por favor necesito ayuda para resolver este problema. Gracias