AYUDA! Desvincular una Mac de HomeStrong TV , no me deja activarla

[jorostr]

Hola quiero activar una Home Strong TV von mac 00:1A:79:xx:xx:xx

Es para un cliente y no me deja activarla en el panel, me dice que tenia servicio con alguien mas, pero ya se le acabó el servicio sin embargo no me deja activarla dice que ya existe en el sistema.

A quien me puedo dirigir?

Tengo la foto del equipo donde dice la MAC address para comprobarlo.

Gracias!