problema con "STB is blocked"

[Mark0291]

Estimados necesito apoyo acabo de instalar la aplicacion para LG de Smart STB y la cargue con un MAC la cual le llaman software MAC address y cuando compre IPTV66 me pidieron el MAC pero yo di el de la TV y no el Software MAC, agradeceria me pudieran apoyar con confirmarme que lo que hizo estuvo correcto o incorrecto ya que ahora cuando entro al STB me sale "STB blocked" y la reinicio y la reinicio pero no me sale nada nose si es por el MAC.
y una ultima pregunta de haber enviado mal el MAC a IPTV66 como puedo hacer para que me lo cambien?

gracias