Ayuda conexión a servidor clave

[Lfgamez]

Hola un saludos. A todos los foristas, hace un par de dÃ*as contrate una ruta, pero al configurar mi equipo ( azbox thunder) no me acepta más de 12 caracteres el área del password, ahora tengo entendido que tanto el user como password corresponde. A 13 caracteres dicho código, ahora no se sÃ* alguien ha tenido alguna situación similar o pueda ayudarme a encontrar una solución,
el equipo cuenta con la ultima actualización
muchas gracias por el apoyo de antemano